中科黑科空氣能熱水器三包售后服務政策

一、三包有效期
 
中科黑科空氣能熱水器：實行商用熱泵免費保修6年，主機及主要部件三年內免費保修、系統附件（水泵、電線、管件類）一年內（限中科黑科品牌）。
 
二、三包有效期計算方法
 
自購機發票開具之日起計算或自設備出廠日期起計算。
在包修期內的產品出現故障，用戶須憑產品包修憑證（填寫完成的包修卡）包修，如無包修憑證，則由特約服務網點根據用戶報修機組的條形碼向銷售公司核查實際的調試日期和進場驗收日期。如果二者都沒有，則不享受免費
包修服務，無三包憑證及有效發票的不屬于免費維修的范圍 ，特約服務網點可按中科黑科安裝維修合同有關規定實行收費維修。
 
三、三包憑證
 
1、購機發票或者其他有效購機憑證；2、包修卡；3、機身條形碼。
 
四、三包范圍
 
1、三包有效期內，正常使用情況下，因設備本身質量問題引起的維修（含維修費用）、換貨、退貨，屬免費三包服務范圍。
2、三包政策適用于中華人民共和國大陸地區（不含香港、澳門、臺灣地區）。
 
五、屬下列情形之一者，不實行三包，由用戶自行承擔相關責任，但可以實行收費維修或者服務：
 
1、用戶因使用（包括不按隨機使用說明書操作）、維護、保管不當造成損壞的；
2、非中科黑科授權單位移動、拆卸及維修造成損壞的；
3、因設計、安裝、外圍設備等非中科福德質量原因，影響設備性能或造成損壞的；
4、因不可抗力（如雷電、地震、洪水、火災等）造成損壞的；
5、安裝、清洗、保養不屬于三包服務范圍。
 
六、包退政策
 
自產品售出之日起10日內，發生主要性能故障（如壓縮機故障、換熱器內漏等），不能正常工作的，用戶有權選擇退貨，或者選擇換貨、維修。
 
七、包換政策
 
自產品售出之日起15日內，發生主要性能故障（如壓縮機故障、換熱器內漏等），不能正常工作的，用戶有權選擇換貨，或者選擇維修。
 
八、服務承諾
1、全國免費服務熱線400-013-5556，全年365天24小時隨時聽候您的召喚，為用戶提供報修及咨詢等服務。
2、6小時內響應預約上門服務。（工作時間內早8:00-12:00 午13:30-17:30）
3、市區12小時內服務到位，市郊24小時內服務到位，遠郊48小時內服務到位。如現場無法維修，我們將在最短的時間內提供備用機或其他技術措施以保障客戶的正常使用。
4、免費上門指導安裝；免費上門安裝技術培訓；免費上門維修技術培訓；免費上門服務技巧培訓。
5、三包有效期外零配件9折優惠供應。